人類社會的發(fā)展呈加速變化。有學者進行過研究，他們認為20世紀70年代每三年的變化相當于20世紀初30年的變化，相當于牛頓時期300年的變化，相當于新石器時期3000年的變化。不管這些數(shù)字是否精確，其所表現(xiàn)出來的人類社會的變化趨勢，卻是值得注意的。這種加速度的變化也同樣體現(xiàn)在消費需求和消費行為上。

VI設計公司已普遍認識到，把握和滿足顧客需求已成為VI設計公司走向成功的關鍵。然而能夠充分理解“顧客需求是什么”的企業(yè)家委實不多，而且僅僅滿足顧客“表現(xiàn)的需求”亦是不夠的。要維持企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷地“發(fā)掘”顧客需求，通過更深入地了解顧客需求，創(chuàng)造并發(fā)現(xiàn)新的市場機會。發(fā)掘顧客需求與單純支持顧客不同，支持顧客是滿足已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的顧客需求，是一種消極被動性的經(jīng)營方式，而發(fā)掘顧客需求是為了發(fā)現(xiàn)顧客“隱含的需求”，顯示出被動性經(jīng)營開始向主動性經(jīng)營轉(zhuǎn)變過渡。為了能有效地發(fā)掘顧客需求，市場研究人員必須有很高的分析能力與技術，并為實施投入必要的物力。

雖然，發(fā)掘顧客需求已經(jīng)開始擺脫被動適應顧客需求的傳統(tǒng)方式，但是由于在一定條件下顧客需求具有相對飽和性，VI設計公司只有設法打破這種相對飽和狀態(tài)，引導顧客產(chǎn)生新的需求，才能形成新的市場空間，才能找到更多的市場機會。這種“引導顧客產(chǎn)生新的需求”的過程，我們稱之為“創(chuàng)造需求”。