企業(yè)若實現(xiàn)眾人對標(biāo)識牌設(shè)計知識與思想資源的內(nèi)化，就必須了解和明確界定眾人對標(biāo)識牌設(shè)計知識、思想資源的內(nèi)涵與意義。但是，真正要深度了解眾人的思想資源并不容易。這是因為：第一，眾人的思想資源是一種隱含在眾人內(nèi)心深處的心靈和精神，是一種默示，是未編碼的知識，與其需求特別是心理需求緊密相融；第二，眾人思想資源存在方式的不確定性。例如，眾人的心理、眾人的語言、眾人的行為等，雖然在一定的意義上能夠轉(zhuǎn)達(dá)眾人的思想與意圖，但它們具有一定的虛偽性，或僅僅只是他們?nèi)克枷胫械囊徊糠?，甚至只是極少的一部分；第三，在多數(shù)的情況下，眾人更為深刻的思想因為外部因素的制約和影響（如制度、語言、眾人認(rèn)知障礙等）難以完全用語言表達(dá)或表達(dá)錯誤。上述分析表明，眾人“存在的思想”不等于眾人“真正的思想”。

因此，企業(yè)內(nèi)化眾人對標(biāo)識牌設(shè)計知識或思想資源所必須決策的一個重要任務(wù)就是：建立一種導(dǎo)向識別系統(tǒng)，促進(jìn)眾人思想資源的深度表達(dá)。這樣的導(dǎo)向包括眾人方向、眾人識別、眾人環(huán)境方向感、關(guān)鍵眾人在迷失方向時的引導(dǎo)等，而所有這些導(dǎo)向系統(tǒng)的基礎(chǔ)是眾人關(guān)系。建構(gòu)良好的眾人關(guān)系有助于培育企業(yè)對眾人思想的方向感、直覺力和洞察力。正如阿爾夫·錢德爾所指出的那樣：“與眾人保持聯(lián)系就需及時了解眾人的生活方式。組織與眾人為了共同的目標(biāo)而相互吸引，拓展他們互利的領(lǐng)域……預(yù)測、調(diào)研、猜測、定期性的市場考察等已顯得越來越過時。未來組織的特性在于如何加深對客戶思想的了解。它們強(qiáng)調(diào)的不是對客戶行為的猜測，而是要接觸實實在在的客戶行為。”