在電腦中輸入預(yù)訂信息后，預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)下發(fā)預(yù)訂通知單到各相關(guān)部門(mén)，以便做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備。
        (2)電話(huà)預(yù)訂處理。
        接聽(tīng)預(yù)訂電話(huà)時(shí)，預(yù)訂員必須使用禮貌用語(yǔ)，口齒清晰，應(yīng)酬得體，詢(xún)問(wèn)顧客預(yù)訂的項(xiàng)目，如客房、宴會(huì)、會(huì)議等，查看預(yù)訂表確認(rèn)能否滿(mǎn)足顧客的預(yù)訂要求。若能預(yù)訂，預(yù)訂員要認(rèn)真聆聽(tīng)并詳細(xì)記錄預(yù)訂信息，及時(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)預(yù)訂中。預(yù)訂單填寫(xiě)好后，預(yù)訂員應(yīng)復(fù)述單子上的各項(xiàng)信息，清顧客確認(rèn)。
        顧客核對(duì)預(yù)訂單無(wú)誤后，預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)打印接待通知單，并下發(fā)給各相關(guān)接待部門(mén)，要求做好接待準(zhǔn)備。
       (3)電傳、傳真或信函預(yù)訂處理。
        收到電傳、傳真或信函預(yù)訂后，應(yīng)及時(shí)記錄時(shí)1司，
        按照顧客的要求，仔細(xì)查詢(xún)預(yù)訂預(yù)報(bào)表和訂房控制表，確定是否有符合顧客指定日期內(nèi)的房間。若不能受理，應(yīng)及時(shí)通知預(yù)訂顧客。如房間類(lèi)型、價(jià)格、付款方式等方面不能滿(mǎn)足顧客的要求，應(yīng)盡快與顧客取得聯(lián)系，與其協(xié)調(diào)溝通，積極推銷(xiāo)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店其他類(lèi)型的客房，若能滿(mǎn)足預(yù)訂，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)預(yù)訂單，然后將接待通知中下發(fā)給相關(guān)接待部門(mén)，要求做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備，同時(shí)將顧客的電傳、傳真或信函預(yù)訂單存檔，以備日后查用。
       如果顧客的預(yù)訂時(shí)間與抵店時(shí)間相差較遠(yuǎn)，應(yīng)該在顧客抵店日期前，按照酒店訂房確認(rèn)書(shū)格式，給顧客發(fā)確認(rèn)預(yù)訂回函。
 

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