2.組織出車服務(wù)
        每天對車輛進行一次安全、車容和衛(wèi)生檢俺，對不符合要求的車輛應(yīng)采取改善或棄用措施。
        根據(jù)顧客要求和接待部門的通知，及時調(diào)度車輛、司機，保證完成出車任務(wù)。
        在酒店、商場標識設(shè)計的本酒店車輛不能安排時，可代顧客聯(lián)系店外車輛。
        妥善處理顧客對司機的投訴與有關(guān)糾紛，提高顧客的滿意度。
        配合政府相關(guān)部門涸査車輛事故責任，起草并上交事故報告，做好善后事宜。
        3.下屬員工管理
        組織司機進行交通安全學習，定期對司機進行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和考核，提高司機的業(yè)務(wù)水平，加強司機的行車安全意識。
        檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時不喝酒，行車中要注意力集中，保證駕駛安全。負責檢查下發(fā)的儀表儀容，督促下屬嚴守職業(yè)道德，按禮貌服務(wù)規(guī)范做好服務(wù)。
         制定車隊的獎懲制度，監(jiān)督各項制度的貫徹執(zhí)行，定期評估每位司機的工作表現(xiàn)，充分調(diào)動全隊司機的積極性。
         編排司機的工作時間表、值班表，合理、科學地分配車輛及人力，建立完整的車輛及司機檔案并隨時更新。
         定期聽取下屬司機述職報告，并做出工作評定，接受其合理化建議。
         負責車隊其他行政管理工作。
         (三)崗位考核方案
          達標業(yè)績：工作計劃完成率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的30%。
         顧客評價：顧客對車隊服務(wù)的滿意度評價達到規(guī)定分數(shù)以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數(shù)不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
 

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