今天想和大家分享的一些談酒店的危機(jī)管理的原則，其實(shí)既不神奇也不復(fù)雜，這些或曾出現(xiàn)在一些教材和文章中，或曾出自一些酒店?duì)I銷(xiāo)危機(jī)管理專(zhuān)家的口中。
    我現(xiàn)在要談的狀況，均是在酒店燃眉之急時(shí)要面對(duì)的，其中包括酒店產(chǎn)品遭惡意破壞下毒、勒索、化學(xué)污染和工廠爆炸。
    特別值得一提的是，有些原則是危機(jī)處理過(guò)程中從來(lái)未被提及過(guò)的、究其原因，是因?yàn)橛行O為機(jī)密的問(wèn)題，早在被公之于世之前就刻意地被掩飾（淡化）了。
 

    在酒店處理危機(jī)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了兩個(gè)寶貴經(jīng)驗(yàn)。第一，在處理危機(jī)時(shí)，你可能就此塑造了大眾對(duì)你的感覺(jué)，這當(dāng)然不是件有趣的事。
    第二，任何的危機(jī)狀況，不管情況多么類(lèi)似，但絕對(duì)沒(méi)有完全相同的。因此，許多原則就只能當(dāng)原則來(lái)參考（運(yùn)用之妙、存乎一心），絕對(duì)沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)公式可一再套用。
 

 

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