企業(yè)如何才能獲得長期的盈利能力？

      在采取各種措施做到令客戶滿意的同時，企業(yè)也獲得許多具有競爭力的、導(dǎo)致企業(yè)長期盈利的優(yōu)勢。

1.減少企業(yè)的浪費

      在企業(yè)保證客戶滿意的過程中，企業(yè)會越來越了解客戶，常常會準確地預(yù)測到客戶的需求和愿望。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和金錢去做市場研究，新VI設(shè)計產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費。

2.價格優(yōu)勢

      滿意的客戶往往愿意為令自己滿意的理由而額外付出。聯(lián)邦快速由于它的晝夜服務(wù)使得它的價格即使比競爭者高也會為客戶所接受。當然客戶的額外付出并不是無限度的，付出多少取決于滿意度之外的一些因素，如全面的競爭環(huán)境，客戶的價格敏感度，購買類型和公司的地位等等。

3.更高的客戶回頭率

      滿意的客戶比不滿意的客戶有更高的品牌忠誠度，更可能再次購買該VI設(shè)計產(chǎn)品或購買企業(yè)的其他VI設(shè)計產(chǎn)品。與上述的價格優(yōu)勢結(jié)合起來，重復(fù)購買率高將導(dǎo)致更多的收入，最終使企業(yè)獲得更多的利潤。

4.交易成本低

       每個銷售人員都知道，成效一次重復(fù)購買比說服新客戶購買容易很多。越高的客戶忠誠度意味著銷售的花費越低，對于重復(fù)購買，銷售人員只需向客戶推薦應(yīng)該買哪種VI設(shè)計產(chǎn)品，多少錢，而不是費時費力地與客戶探討為什么要買本企業(yè)的VI設(shè)計產(chǎn)品。另外在重復(fù)購買中，與客戶的信息及交易過程有關(guān)公司日常的文書工作相對較減少，這些方面的節(jié)約增加了企業(yè)的成本優(yōu)勢。

5.溝通成本低

      滿意的客戶樂于將自己的感受告訴別人，諸如朋友、親戚、同事，甚至其他的客戶。研究表明，這種口頭宣傳的廣告比其他溝通方式更加有效，并且?guī)缀醪恍枰杀尽?/div> （注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代VI設(shè)計 http://www.buhpy.cn ）

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