品牌一旦發(fā)生危機(jī)就會(huì)造成嚴(yán)重后果，如消費(fèi)者對(duì)品牌聲譽(yù)評(píng)價(jià)降低，對(duì)企業(yè)、酒店產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可度和信任度下降，市場(chǎng)占有率降低，有時(shí)還會(huì)直接影響企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的推出。
   人有生老病死，品牌也是如此。呵護(hù)不周，VI設(shè)計(jì)的酒店、企業(yè)品牌就會(huì)像一個(gè)脆弱的生命體一樣受到種種傷害，甚至因此而一蹶不振。一些叱詫風(fēng)云的著名品牌如今已風(fēng)光不再，很多時(shí)候是因?yàn)槠放莆C(jī)降臨到它們頭上，而沒(méi)有得到很好的化解。在這個(gè)充滿變數(shù)的社會(huì)里，企業(yè)、酒店要想不遇到危機(jī)是很難的。據(jù)美國(guó)公關(guān)專家對(duì)部分著名公司的調(diào)查顯示80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；14%的企業(yè)承認(rèn)，曾經(jīng)經(jīng)受過(guò)重大的危機(jī)。在中國(guó)，不僅本土企業(yè)，就連跨國(guó)公司出現(xiàn)品牌危機(jī)的事件也不在少數(shù)。例如，麥當(dāng)勞過(guò)期食品風(fēng)波、肯德基“速生雞”事件、可口可樂(lè)“含氯門”事件、蘋果公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視事件等，眾多著名品牌也未能幸免。因此，處理危機(jī)的能力應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本功。國(guó)際上越來(lái)越多的企業(yè)和酒店已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)公關(guān)的重要性，如倫敦證券交易所新的規(guī)定就要求上市公司必須建立危機(jī)公關(guān)管理制度并定期提交報(bào)告。
  

   危機(jī)有其明確的特征表現(xiàn)。巴頓(Barton)把危機(jī)特性界定為以下的狀態(tài)：一是驚奇；二是對(duì)重要價(jià)值的高度威脅；三是需要在短時(shí)間內(nèi)做出決定（高世屹.美國(guó)危機(jī)傳播研究初探[EB/OL].中國(guó)新聞傳播學(xué)論壇，www.zjol.com.cn,2007.）。

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