海爾集團(tuán)的張瑞敏礬冰箱事件不僅使員工意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，也給消費(fèi)者留下了高品質(zhì)的品牌策劃形象。
       3．創(chuàng)新
       市場(chǎng)需求不斷升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷加劇，創(chuàng)新精神成為了企業(yè)立于不敗之地的制勝法寶。這并不是說產(chǎn)品一定要具有多么領(lǐng)先的技術(shù)，但至少要讓消費(fèi)者感覺到這是一家具有創(chuàng)新精神的企業(yè)。這種無形的實(shí)力能夠成為企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在一百多年的』力史中，3M公司開發(fā)了六萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱丁世。正如其在網(wǎng)站首頁(yè)寫到的：“3M，創(chuàng)新精神為本。我們始終致力于不斷創(chuàng)新、開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，隨時(shí)滿足客戶所需。”
      4．為顧客著想
    “為顧客著想”是一些世界級(jí)企業(yè)成功的秘訣。如果消費(fèi)者相信企業(yè)是在努力為消費(fèi)者著想，那么他們不僅對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)充滿信心，還會(huì)樂意與企業(yè)形成某種親密的朋友關(guān)系。諾基亞的“科技以人為本”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、(]ateway的“你在業(yè)內(nèi)有個(gè)朋友”等都是對(duì)公司與消費(fèi)者之間朋友關(guān)系的詮釋。“為顧客著想”不只是體現(xiàn)在“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，，等N號(hào)上，還應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)中。比如，產(chǎn)品包裝除了美觀，還應(yīng)當(dāng)考慮顧客使用的方便性；品牌策劃汽車的4S店不僅應(yīng)該為車主提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，還應(yīng)該及時(shí)提醒該做保養(yǎng)的時(shí)間。
 

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