CS戰(zhàn)略比CI戰(zhàn)略具有更多優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.企業(yè)理念方面
        CI的目標是通過建立獨特的企業(yè)識別系統(tǒng)來塑造和傳播良好的企業(yè)形象，進而獲取更多的利潤，并為跳出以企業(yè)為中心的理念范疇；CS則通過建立完善的顧客滿意系統(tǒng)來更好地為顧客服務(wù)，獲得顧客的滿意感，體現(xiàn)了以顧客為中心的更高層次的企業(yè)理念。
2.操作實施方面
        CI是圍繞著“識別”和“形象”來進行的，CS則是以“服務(wù)”和“滿意”為宗旨運作的。
 

3.價值層次方面
        CI所提出的“識別”與“形象”概念，著眼點在現(xiàn)有顧客和潛在顧客，它所突出的是企業(yè)的自身價值；CS所提出的“服務(wù)”與“滿意”概念，將“社會滿意度”作為最高目標，將“顧客滿意”擴大到社會和全體公眾的層面，更加突出企業(yè)的社會價值，它要求企業(yè)經(jīng)營活動朝著有助于維護社會穩(wěn)定、推動道德進步和保持生態(tài)平衡等諸多方面協(xié)調(diào)發(fā)展。
4.評價標準方面
        CS引入了顧客滿意度指標，與CI的企業(yè)形象評估方法相比，可使企業(yè)更加具體而準確地把握顧客的需要與追求。
5.市場關(guān)系方面
        CI理念體現(xiàn)了企業(yè)由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向的需要與水平，CS理念則標志著企業(yè)由市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向的需要和水平。
 

 

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